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Política de Cancelación y Reembolso

Última actualización: 12 de julio de 2026

En Cancun ATVs (operado por XPECTATIVE TRAVEL S.R.L. de C.V.), queremos que tu experiencia de reserva sea flexible y clara. Puedes cancelar cuando quieras — pero por favor lee con atención cómo funcionan los reembolsos, ya que cancelar una reserva y recibir un reembolso son dos cosas distintas.

Cancela Cuando Quieras

Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento, incluso el mismo día de tu actividad. Cancelar siempre es gratis y siempre es posible. Sin embargo, si aplica un reembolso — y de cuánto — depende del tipo de tour, la actividad y el número de personas en tu reserva, como se explica a continuación.

Cómo Funcionan los Reembolsos

Los reembolsos, cuando aplican, están sujetos a una penalidad que inicia desde el 20%, calculada según el tour, la actividad y el tamaño de tu grupo. Los grupos más grandes tienen un mayor impacto operativo — por ejemplo, la cancelación de 8 personas puede significar una camioneta de transporte vacía y lugares perdidos que ya no se pueden revender, por lo que puede aplicar una penalidad mayor (hasta 50%).

1. Reservas con Depósito (20%) — Tours Compartidos

Cuando reservas un tour compartido con un depósito del 20%, ese depósito asegura tu lugar y no es reembolsable si cancelas. Puedes cancelar en cualquier momento, pero el depósito no se devuelve.

2. Pago Completo (100%) — Tours Regulares Compartidos

Para tours compartidos pagados en su totalidad, los reembolsos están sujetos a una penalidad desde el 20%, calculada según el tour, la actividad y el número de personas. El saldo restante, después de la penalidad aplicable, se reembolsará a tu método de pago original.

3. Tours Privados y Transporte Especial

Los tours privados, el transporte especial y cualquier servicio reservado exclusivamente para ti (fuera de nuestro catálogo compartido) no son reembolsables. Estos servicios se reservan únicamente para tu grupo y no se pueden revender, por lo que las cancelaciones tienen una penalidad del 100%. Puedes cancelar, pero no se emitirá ningún reembolso.

Estamos Para Ayudarte — Personalmente

Sabemos que los planes cambian, a veces por razones serias. Si necesitas cancelar por una emergencia o circunstancia inesperada, por favor contáctanos directamente. Antes de aplicar cualquier penalidad, hacemos todo lo posible por ayudarte personalmente — ya sea reprogramando a otra fecha, cambiando a un tour distinto, ofreciendo un crédito o gestionando transporte alternativo. Nuestro objetivo es ayudarte a no perder tu dinero siempre que razonablemente podamos.

Cómo Cancelar

Para cancelar o platicar sobre tu reserva, contáctanos lo antes posible en:

Por favor incluye tu nombre, fecha del tour y detalles de la reserva para ayudarte rápidamente.

Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan a tu método de pago original a través de Stripe. Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, puede tomar varios días hábiles para que el reembolso aparezca.

Requisitos de las Actividades

Algunas actividades tienen requisitos específicos de edad, salud o condición física, indicados en cada tour. Si no puedes participar por no cumplir un requisito claramente establecido, aplican los términos de cancelación estándar anteriores. Por favor revisa los requisitos de cada tour antes de reservar.

Contacto

XPECTATIVE TRAVEL S.R.L. de C.V. (Cancun ATVs)
AV Yaxchilan SM 22 MZ 22, Manzana Y 47 Lote 45-INT D, 77500 Cancún, Q.R., México
info@cancunatvs.com · +52 998 763 7660

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